Pinto heeft een driestappenmodel ontwikkeld dat bruikbaar is om communicatie met andere culturen helderder te maken, en vervolgens te verbeteren.
Stap 1: Wees je bewust van je eigen waarden en normen. Welke regels en codes zijn voor jou belangrijk.
Stap 2: Leer de belangrijkste waarden en normen, cultuurregels en codes van de andere cultuur kennen. Je moet hier vooral een objectief beeld van krijgen. Wat betekenen die regels en codes voor die groepen. Probeer te achterhalen welke waarde er door hen aan gegeven wordt, en leg er geen negatief oordeel in.
Stap 3: De verschillen zijn inmiddels duidelijk en verklaarbaar. Nu moet je vaststellen in welke mate je jezelf wilt aanpassen aan de ander en in welke mate de ander zich aan jou moet aanpassen.
Multicultureel
Stap 1: Ontdek wat je eigen waarden en normen zijn. Het is belangrijk om vooral alle zaken die je vanzelfsprekend vindt en op je automatische piloot doet, te benoemen. Stel je voor dat een or hecht aan de volgende punten: ‘Wij zijn er voor het personeel én de organisatie. We gaan gelijkwaardig met de bestuurder om. Wij lossen conflicten met hem op via compromissen en door te onderhandelen. Binnen de or zijn er geen hiërarchische verschillen. We maken zelf onze speerpunten, de achterban kan wel input leveren.’
Stap 2: Wat zijn de waarden en normen van een andere cultuur. Het is hierbij van belang je open en neutraal op te stellen naar de waarden en normen van de ander en ook te leren begrijpen waarom die door de andere cultuur als positief worden gezien.
Effectieve communicatie met de allochtone achterban vereist voorbereiding en deels ook aanpassing. Je kunt duidelijk stelling nemen: zij passen zich maar aan ons aan. Iedereen weet echter dat communicatie van twee kanten moet komen en dat een starre houding een goed gesprek in de weg kan staan. De voordelen van een goede communicatie zijn legio: medewerkers die betrokken worden zetten zich meer in en dat is in de huidige recessie zeker van belang. Wil je in gesprek met hen, dan is een meer flexibele benadering van belang waarbij je bewust bekijkt wat je absoluut wilt behouden van je eigen or-werkwijze, en waar nog mogelijkheden zijn wat betreft aanpassing. Zo heeft de wens tot een betere communicatie met de allochtone achterban zelfonderzoek van de or tot gevolg en daar is nog nooit iemand slechter van geworden.
